上个月我在社区公益咨询坐班，一下午接了八个咨询，六个都是合同纠纷。有刚毕业租房子被房东扣了两个月押金的小姑娘，有找熟人装阳台付了钱人跑了的大叔，甚至还有帮邻居代买机票对方没给钱的阿姨。
你看，哪里是只有大公司做生意才会摊上合同纠纷？普通人过日子，抬脚就能碰到。你租过房吧？买过二手手机吧？找过人装空调吧？哪怕是微信上说好的跑腿代买，只要牵扯到你给我钱我给你货/办事，一言不合闹矛盾，十有八九就是合同纠纷找上门。
什么才算是法律上的合同纠纷？
说白话，不用搬法条。只要是两方就某件事达成了一致约定——不管这个约定是写在纸上签了字的，还是口头对着说的，甚至是微信打字聊出来的——只要其中一方没按约定做事，或者两边对约定里的权利义务各说各话扯不清，由此产生的矛盾，就是法律上说的合同纠纷。
很多人不知道，我们常说的合同，根本不是只有那本厚厚的签字盖章的纸质文件才算数。法律上承认口头合同、事实合同，只要你能拿出证据证明两边确实说好了，那就算数。
不过话说回来，也不是所有约定都归合同纠纷管。比如你跟朋友约好周末去爬山，朋友临时放你鸽子，你总不能说这是合同纠纷要他赔你损失吧？这种是人情往来，法律上叫好意施惠，不算真正的合同关系，也就不算合同纠纷。这个边界你得拎清楚。
两个坑，百分之八十的人都踩过
说实话，我接过这么多咨询，最多的就是两个误区，今天给你掰扯清楚。
第一个误区：没签书面合同，就维权无门。太多人一开口就是“我没签合同，是不是只能认栽”。哪有这回事？你微信聊天记录不算？转账记录不算？对方给你发的施工图纸不算？甚至你跟对方打电话的录音不算？去年有个当事人，找师傅贴厨房瓷砖，口头说好的工钱，结果贴完了瓷砖空鼓掉了三块，师傅不管，他找上门问我怎么办，我让他把微信聊天记录、转账记录整理好，找社区调解，最后师傅免费重新贴了，根本没打官司。只要你能证明约定存在，没书面合同也能维权。
第二个误区：对方违约，我就能扣全部押金/定金。之前有个租客，晚交了三天房租，房东直接扣了他两个月的押金，一共八千多，租客来找我咨询。说实话，房东这操作就过界了。法律上虽然允许约定违约金，但如果违约金远远超过对方违约给你造成的实际损失，哪怕你写进合同里，对方也可以要求调低。晚交三天房租，给房东造成的损失无非就是那几天的利息，撑死几十块，扣八千多？法院肯定不支持。反过来你是违约方，也别觉得人家扣多少你都得认。
遇到合同纠纷，按这三步走就行
第一步，先理证据。不管纠纷大小，先把所有能找到的材料翻出来：合同、聊天记录、转账凭证、录音、照片，按时间顺序理一遍，先搞清楚三个问题：我们当初约定了什么？对方哪里没做到？我因此有什么损失？别上来就急着吵架，先把事实捋顺，自己心里先有数。
第二步，优先找调解。说实话，打官司耗时耗钱，小纠纷真没必要。你可以找社区的人民调解委员会，不收费。要是跟商家的纠纷，打12315找市场监管部门协助调解也可以。大部分金额不大的纠纷，调解成的概率不低，成本几乎为零，何乐而不为？
第三步，调解不成再走司法程序。金额不大的可以自己去法院走小额诉讼程序，诉讼费低，流程也不复杂，快的话一个月就能出结果。金额大或者争议复杂的，再找专业律师介入，不用一开始就花大价钱请律师，根据自己的情况来就好。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
