2026-10-05 18:07:05 分类：案例研讨
上个月跟朋友阿明吃饭，差点没吃上。阿明是先天视障，出门全靠手机读屏软件。那天我们进商圈的连锁餐厅，进门服务员挥挥手：扫码点单哈，门口桌子那里扫。
阿明掏出手机，调出读屏，对着点餐码转了半分钟，读屏半天蹦不出一个字——商家的点单小程序根本没做无障碍适配，所有按钮都是乱的，读屏读不出顺序。找服务员要纸质菜单，人耸耸肩：早就取消了，公司要求全扫码，哪有多余菜单放着。最后还是我帮他点的。
阿明坐那半天没说话，憋出来一句：我就想自己点一次餐，很难吗？
被二维码困住的日常
这不是阿明一次两次遇到的事。
出门打网约车，司机要你确认位置，读屏刷不出来上车点的弹窗；去医院挂号，全流程线上操作，人工窗口只给退号，视障患者连挂个皮肤科都要托人跑一趟；甚至去政务大厅办社保，进门也要扫场所码流调码，读屏读不了跳转链接，站在门口吹十分钟冷风，才有人过来帮忙。
说实话，我们天天说数字化便利，便利的是我们这些眼睛好手脚灵的。那几百万视障人士，几千万行动不便的残疾人，直接被拦在便利的门外了。
视障人士使用读屏软件操作智能手机场景
去年我还听过一个事，一个坐轮椅的小伙子去住连锁酒店，APP上明明标了“无障碍房”，去了才发现，所谓的无障碍房就是比普通房大两平米，卫生间门槛比普通的还高五公分，轮椅根本推不进去。前台说，我们也不知道平台标的啥，反正我们就这样。
无障碍从来不是慈善，是法定义务
很多人一听到无障碍，第一反应就是“这是公益项目吧？政府出钱修的吧？跟我们商家有啥关系？”
错了。2023年正式实施的《无障碍环境建设法》，早就把线上服务、公共服务的无障碍要求写进去了。线下要修坡道装盲道，提供互联网服务、公共服务的单位，必须做无障碍适配，保障残疾人能正常使用。
之前广州有个很有名的案子，视障人士起诉美团外卖，说美团APP的所有功能都没法用读屏操作，点不了外卖也退不了单，最后法院判了美团败诉，要求美团限期整改，完善无障碍功能。
你看，这不是你想做就做不想做就不做的事，是法律要求你必须做的。
我见过太多商家哭穷，说做适配贵啊，我们小商家哪有这个钱。不过话说回来，你留个纸质菜单能花多少钱？大平台一年几个亿的研发费，挤不出一千万做适配？说白了，就是没当回事。
2023年新实施无障碍环境建设法文本封面
阿明跟我说过一句话，我印象特别深。他说，我们要的不是你给我让座给我帮忙，我们要的是平等使用服务的权利。我能自己点单，能自己挂号，能自己出门住酒店，我不想凡事都欠人情，凡事都要等别人帮忙。
这话太戳人了。无障碍从来不是给残疾人的施舍，是这个社会应该给所有人留的一扇门。
法律落地，还差最后一步
法律落地，还差最后一步
现在法有了，判例也有了，为什么还有这么多人卡在这里？
第一个原因，就是违法成本太低了。现在很多地方监管，只查线下的坡道盲道，没人查线上的适配。你一个小商家做全扫码没做适配，没人罚你。大平台不改，也最多就是收到个整改通知书，没下文了。
第二个原因，就是很多人根本没这个意识。做产品的，做运营的，从来没接触过残疾人，做产品原型的时候，根本想不到还有人会用读屏用你的产品。你说，需求都没有，怎么会做？对吧？
我之前接触过一个做小程序的创业者，他跟我说，我从来没见过哪个视障人士用我的点单小程序，我做那个干嘛，浪费钱。你看，就是因为他们从来看不到这些人，所以这些人的需求就变成了不存在的需求。
不过话说回来，现在已经在变好了。那个广州案子判了之后，好多大平台都开始启动无障碍适配了，去年阿明跟我说，他现在已经能自己用支付宝交电费了，这就是进步。
昨天刷朋友圈，看到阿明去一个商场，现在商场的小程序已经支持读屏了，他自己找到了电影院，自己买了票，他发了个朋友圈，说“今天第一次自己看完一场电影”，底下一堆人点赞。我看了差点红了眼睛。
其实法律从来不是写在那厚厚的文本里就完事了，它要跟着普通人的日子一点点往前走，有人碰壁，有人维权，有人较真，才会一点点把死角填上，才会让更多人能堂堂正正的享受这个社会的便利。
路还很长，但至少我们已经开始走了，对吧？
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文章名称：被二维码卡住的日常：残疾人无障碍服务的法律死角
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