原来数字无障碍，也是残疾人无障碍服务的法定要求
很多人一听到残疾人无障碍服务，就默认是物理空间的事。修坡道，铺盲道，装扶手，这就是做了无障碍了。 不过话说回来，现在连买个菜都要扫码，你坡道修得再宽，他连进大门扫个码都扫不了，有啥用？对吧。
去年新的《无障碍环境建设法》表决通过，今年刚正式施行。这里面明明白白写了，线上公共服务，必须提供无障碍服务，满足残疾人的需求。
很多机构和平台装没看见。为什么？他们觉得，这是给少数人做的公益，可做可不做，做了还要加成本，凭什么？
之前有个很有名的案子，视障人士起诉某电商平台，说首页适配了读屏，商品详情页、下单页完全用不了，最后虽然平台做了整改，可大多数中小平台，还有很多政务服务机构，根本没当回事。
就说人脸识别这个事，现在几乎所有线上办事都要求刷，美其名曰防冒名，可是法律也说了，要给残疾人提供合理便利，什么叫合理便利？你不能为了效率，就把人直接挡在门外啊。
扯不清楚的义务边界，才是真正的卡脖子问题
我最近和做无障碍公益的朋友聊，他们说现在最大的问题不是没法可依，是义务到底是谁的，没人说得清。
比如，城市里的共享充电宝，摆在盲道上，谁管？运营商说我摆这是商场同意的，商场说物业租的地方，城管说我只管占道经营，推来推去，最后还是盲人走路撞上去，自己倒霉。
放到线上更麻烦。政务服务的APP，是谁来适配？是开发APP的公司，还是用APP的政务部门？出了问题该找谁？
老陈跟我说，他之前打政务服务热线投诉，那边回复说，自助机是统一采购的，我们也改不了，你凑活一下吧。
凑活，成了很多地方应对残疾人无障碍服务的常用词。 法律说要做，可没说不做会怎么样，没说罚多少钱，谁来牵头改。大家就都拖着。
我前阵子看到一个公开数据，说国内目前超过八成的政府网站和APP，都没有达标无障碍改造。这个数字吓人不？ 我们天天说数字政务，让群众少跑腿，结果最需要少跑腿的残疾人，连门都进不去。 说白了，就是很多定规则做产品的人，根本没接触过残疾人的生活，他想不到会有这种问题。他觉得我做了规定，就是完成任务了。
别把无障碍，变成少数人的“特殊待遇”
说实话，我最烦听到一句话，就是“我们已经给残疾人留了特殊通道了，还要怎样？” 什么叫特殊通道？你本来就应该把所有通道都改成方便所有人走的，凭什么把无障碍变成一种施舍？
不过话说回来，现在也有好的变化。有的地方已经开始要求，新上线的APP，必须先过无障碍检测才能上线，不合格不许推。有的法院也开始判责任方败诉，要求承担全部改造费用，限期改完。 这些变化都是一点点来的，就像几十年前我们刚开始修盲道修坡道一样，现在数字时代，我们又要重新学一遍，怎么给残疾人留出门路。
老陈上次跟我说，他其实不想要什么特殊照顾，他就想和普通人一样，自己就能办社保，自己就能点外卖，自己就能打网约车，不用次次麻烦别人。 这话真戳人。
残疾人无障碍服务，从来不是给少数人的福利，它是整个社会的镜子。你能不能看见角落里的人，能不能让所有人都能跟上这个时代的脚步，全写在这里面。
我那天看着老陈搭着盲杖走出政务中心大门，太阳晒在他身上，门口的坡道很宽，他走得很顺。可谁能想到，进门那一步线上的门槛，就把他卡了四十分钟。 路一步步修吧。总比一直卡着强。对吧。
