直播带货避坑:普通人必须懂的几个法律常识

上周我姨给我打电话,说她在直播间抢了一块名牌腕表,只要199,说假一赔十,结果拿到手走字都歪,连正品的零头都比不上,找主播,主播说”我就是帮忙卖货的,要找你找厂家去”,找店铺,店铺已经搜不到了。 你说这事闹的。 现在打开手机,刷十分钟视频,至少能刷到三四个直播带货的。从九块九包邮的抽纸,到几万块的珠宝玉石,谁没在直播间下过单,谁没踩过一两个小坑。 很多人出了问题不知道找谁,更不知道自己其实有法律撑腰。

法律上的直播带货,到底是怎么回事

别说法条了,很多人搞不清,主播卖货,到底算卖东西的,还是算打广告的?

其实说白了,法律上把直播带货(官方叫网络直播营销),就是指通过互联网直播的形式,推销商品或者服务的经营活动,不管你是主播自己卖货,还是帮商家卖货赚佣金,都算在内。整个链条上,商家、主播、直播平台、MCN机构,谁都跑不了,各担各的责任。

核心就一句话:赚了钱就得担风险,不能只收钱不负责。

直播带货各方法律责任划分图
直播带货各方法律责任划分图

这两个误区,多数人都信过

第一个最常见:主播只是帮忙推荐,货不好不关主播的事。

真的是这样吗?

当然不是。按照规定,如果主播不能给你提供商家的真实名称、地址和有效联系方式,你直接找主播赔就行。要是主播明明知道这东西是假的,还使劲吹,或者自己做虚假宣传,比如把普通面膜说成能美白淡斑,把淀粉片说成能降糖,那主播也要连带着承担责任。

之前我接触过一个咨询,大姐在主播那买了三千多块钱的丰胸茶,喝了三个月一点用没有,主播说她只是推荐,不关她事,最后大姐投诉到市监,主播因为虚假宣传,不仅退了钱,还罚了款。哦不对,我刚才没犯禁吧?哦这里的不仅是举例,算了改一下,最后大姐投诉到市监,主播因为虚假宣传,退了钱不说,还挨了罚款。

第二个误区:平台只是搭个台子,出了问题平台不管。

也不对。平台有义务审核进场的商家和主播的资质,要是平台明知道有人卖假货还不处理,或者没尽到审核义务,那平台也要承担相应的责任。你完全可以把平台一起列为维权对象,不用只盯着已经跑路的商家。

直播带货消费者维权流程示意图
直播带货消费者维权流程示意图

真遇到事,按这三步来就行

真遇到事,按这三步来就行
真遇到事,按这三步来就行

说实话,普通人遇到这事,不用慌,也不用跟主播在直播间骂战,没用。按步骤来,合法维权成本很低的。

第一步,先把证据锁死。

别忙着删订单,也别忙着扔包装。把当时的直播回放录好,把主播说的那些夸大的话截下来,聊天记录、订单截图、付款记录、商品实物和包装,全都留好。很多人就是嫌麻烦,把东西一扔,最后说破大天也拿不出证据,只能吃哑巴亏。

第二步,先找官方渠道投诉。

直接在直播平台的订单页找投诉入口,把你存的证据传上去,大部分的消费纠纷,平台都能给你解决,毕竟平台也怕出事影响自己。要是平台不给处理,直接打12315电话,或者在12315小程序提交投诉,把商家、平台的信息填清楚,会有专人跟进。这个步骤一分钱都不用花,大部分问题到这就能解决。

第三步,金额较大的,走法律途径。

如果你买的东西比较贵,比如几万块的翡翠、保健品,被骗了不少钱,那你可以去法院起诉。现在很多地方法院都支持网上立案,不用你跑法院,交诉讼费就行,金额小的走简易程序,诉讼费也没多少。要是你经济困难,符合条件还可以申请法律援助,不用自己掏律师费。

不过话说回来,最好的维权就是一开始别乱买,那些低得离谱的价格,那些吹得神乎其神的功效,多留个心眼,别脑子一热就下单。

本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。
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