2026-10-02 08:14:58 分类：案例研讨
上周帮楼下张阿姨捋了捋她摊上的事儿，我听完只觉得，现在的物业服务，早就不是扫扫地修修灯那回事了。张阿姨今年五十七，这辈子对“收集人脸”这事敏感得很，手机从来不开面部解锁，说怕自己的脸被人拿去卖钱。这两个月小区换物业，新物业一上来就要搞全小区人脸识别门禁，说为了安全，要求所有业主都录脸，不录脸的话，每次进小区都得在门岗登记，十分钟才能进一次。张阿姨气不过：我交了全额物业费，凭啥不让我正常进门？
新型物业服务纠纷，都藏在你想不到的角落
放在十年前，大家闹物业服务纠纷，无非是绿化带长野草没人剪、电梯坏了三天修不好、物业费平白无故涨了五毛。现在不一样了，新玩法一堆，你一不小心就踩坑。比如这个人脸识别门禁，全国多少小区装了？你去搜裁判文书网，一半以上的新型物业服务纠纷，都跟个人信息收集绑在一起。还有公共区域的广告收益，物业偷偷装了电梯广告、道闸广告，一年赚几十万，连个响声都没有，业主问都问不到。还有更过分的，你要是敢因为物业不作为拒交物业费，物业不给你停水停电了——现在知道这是违法的——改停你单元楼的门禁权限，连家都回不去。
小区出入口人脸识别智能门禁设备
说实话，这种事儿换谁摊上不窝火？科技进了小区，规矩没跟上，吃亏的永远是业主。
闹上法庭才发现，好多规则还没写清楚
我翻了近一年的判例，发现同一个事儿，不同地方判法都不一样。之前广州有个业主，因为不愿意录人脸被物业限制进单元楼，起诉后法院判物业侵权，要求物业给业主开通门禁卡权限，还赔了两千块精神损害抚慰金。换另一个地方的案子，法院说物业装人脸识别是为了小区公共安全，业主有配合的义务，直接驳回了业主的请求。你说上哪说理去？
法院开庭审理物业服务纠纷现场
个人信息保护法早就说了，处理个人信息得征得个人同意，不能强制。可到了物业这个场景，物业一句话“我这是为了全体业主安全”，就把“强制”给洗白了。你想要刷门禁卡的选项，物业说没有，统一装的刷脸机，只能刷脸。还有证据这回事，物业收集了你的人脸信息，存哪了？给谁了？你根本查不到，真要是泄露了，你连举证都举不出来。我前两个月碰上个当事人，小区物业把业主信息卖给了装修公司，天天接骚扰电话，告到法院，最后因为拿不出是物业卖的证据，只能撤诉。太憋屈了。
遇上这种糟心事，记住这几点不吃亏
遇上这种糟心事，记住这几点不吃亏
好多业主一上来就气的拒交物业费，我得说，这真的是下下策。千万不要以拒交物业费对抗物业的违规行为，物业转头就能告你，你大概率还要付违约金，本来有理变成没理。
那该怎么办？首先，留好所有证据。物业限制你进出的录像、跟物业工作人员的聊天记录、贴在单元楼的通知，全存好，别删。然后，先找街道办或者住建部门投诉，现在基层对物业纠纷管的挺严，很多事儿不用闹到法院就能解决。像张阿姨，最后就是联合了十几个不愿意录脸的业主找街道协调，物业松口了，不想刷脸的可以继续用原来的门禁卡，各用各的，没花一分钱就解决了。
如果真要走到起诉那一步，涉及个人信息侵权的，可以直接申请人身损害赔偿，还可以要求物业删掉你的所有信息。要是涉及公共收益被侵占，业主可以一起告，只要能拿出物业收了钱的证据，赢的概率很大。
不过话说回来，现在这些新的物业服务纠纷，本质上都是话语权的问题。物业觉得我是来管理小区的，我说了算，业主觉得我才是小区的主人，凭啥你说啥就是啥。新技术只是个幌子，核心还是原来的老问题：业主的权利，到底能不能落到实处。
前几天看见张阿姨拎着菜刷门禁卡进小区，跟我打招呼说，现在挺好，没人逼她录脸，进小区照样顺畅。你看，本来也不是什么解决不了的事儿，只要有人愿意站出来争取，规则就会往对的方向走一点。法律本来也不是一成不变的，就是跟着这些大大小小的纠纷，一步步长出新的样子来。对吧？
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文章名称：那些藏在智能门禁里的物业服务纠纷，谁来为普通业主撑腰？
文章链接：https://www.wuhanlihunlvshi.com/cases/2529.html
