电商平台假冒伪劣观察:直播间卖假的锅,到底该谁背?

前几天帮楼下奶茶店打工的小姑娘小秦收拾烂摊子,折腾了快半个月,终于拿到了三倍赔偿。三百二十八块的假空军一号,搁以前,大概率就是吃个哑巴亏。 小姑娘说,刷短视频刷到直播间,主播拿着鞋对着镜头对比,说和专柜一模一样,支持验货,比官网便宜一半,谁不动心啊?拿到手第一时间去楼下专柜问了,柜员斜眼一看,就说这标印得都歪出框了,百分百假的。找平台客服,客服说,主播账号已经被封了,我们没办法联系到人,你报警去吧。 这不扯吗?三百块,报警人家登记一下都不够折腾的。

平台喊着“兜底”,转头就把责任推干净

你去翻各个平台的用户协议,都写得漂漂亮亮,说什么“保障消费者权益,严厉打击售假”,真出了事,话术全统一:我们只是提供信息存储空间的服务方,不对商家的商品质量负责,想要维权,你得自己找商家。

说实话,这套路十几年前就有,放到现在的直播电商、社交电商,还能用?现在的平台哪里是只提供场地啊?你刷什么内容,进哪个直播间,买什么东西,都是平台算法推着你走的。卖假鞋的直播间能推给喜欢球鞋的高中生大学生,卖假化妆品的能推给天天看美妆内容的小姑娘,这份精准劲儿,不是平台给的流量是谁给的?

平台还拿坑位费,拿销售佣金,赚的盆满钵满,出事了就说我不知情。

消费者网购假品牌球鞋维权聊天记录
消费者网购假品牌球鞋维权聊天记录

算法早就盯上了售假商家,只是装瞎

之前和一个在头部电商做算法的朋友吃饭,人家喝多了说句实话,什么识别不出来售假,都是鬼话。你挂商品的时候,标题带“原单”“复刻”“顶级版”,这些词早就进黑名单了,图像一扫,比对品牌官网的图,立马就能认出是不是仿款。甚至你去看评论,十个有八个说“假的”“质量差”,算法统计得分分钟给你抓出来。

为什么不抓?还不是因为有利可图。售假的商家舍得投流量,一场直播卖出去几百双假鞋,佣金抽成比十个正经小商家都多,封了人家,平台的利润从哪来?

就是那种大品牌自己下场打假,给平台发权利通知,平台下架了这家,人家换个马甲换个账号重新开,算法转头又给推流量,跟你玩打地鼠的游戏。普通消费者哪耗得起这个?

电商平台售假直播间算法推荐流量后台示意图
电商平台售假直播间算法推荐流量后台示意图

法律已经往前走了,别拿老规矩当挡箭牌

法律已经往前走了,别拿老规矩当挡箭牌
法律已经往前走了,别拿老规矩当挡箭牌

不过话说回来,这两年打官司,法院的判法已经变了。去年杭州有个姑娘,在某平台直播间买了两万块的假奢侈品包,告了平台,法院最后判平台连带责任,赔了姑娘六万多。为什么?法院说,平台有能力通过技术手段识别售假行为,而且从售假的交易里获取了收益,那就不能再拿“我只是中介”当免责金牌。

这判决太解渴了对吧?以前我们总说法律跟不上互联网的脚步,算法都换代好几回了,规则还是十几年前的,现在不一样了,法官都看明白了,你平台既然掌握了这么大的权力,能决定谁能被看见,谁能赚得到钱,那你就得承担对应的责任。

小秦这个事,最后我们拿着这个判决去跟平台投诉,没打官司,平台就乖乖赔了三倍。别听那些大平台的律师瞎扯,说什么这样会让平台担不起责任,会影响电商发展。扯什么淡?你赚了那么多钱,连替消费者把把关的责任都担不起?那你开什么平台?

现在还有好多卖假的躲在社交平台的私域里,什么朋友圈,私信,卖假减肥药假化妆品,比直播间还隐蔽。但趋势已经很清楚了,不管你藏到哪,只要平台靠这个赚了钱,有能力管,就推不掉责任。普通人现在也不用怕,真买到假的,别嫌麻烦,该投诉投诉,该起诉起诉,现在法律站你这边。对不对?

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