别拿“我收的费只是服务费”当挡箭牌
小吴找物业索赔，物业经理翻来覆去就一句话：我们收的物业费才一块八一个平方，停车费也才八十块一个月，这里头不包含看车的费用，要赔我们没有责任。
说实话，这话我听了不下一百次，怎么？合着物业费里的安全防范项，是印在服务合同上逗你玩的？《物业管理条例》写得明明白白，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。真出了事儿，别想撇干净。监控坏了不修，值班岗空了没人顶，这已经不是疏忽，是实打实的没有履行合同义务，真闹到法院，基本都要担相应的赔偿责任。
我之前接触过一个北京的案子，业主家进了小偷，丢了十万多的珠宝，法院查下来，小区单元门的门禁坏了大半年，物业一直没修，外来人员随便进，最后判物业赔了将近三万块。
很多物业总爱打擦边球，说我只要派了人，开了监控，就算尽到责任了，哪有这么便宜的事？监控坏了半个月不修，岗亭空了一天没人来，这叫尽责任？鬼都不信。对吧？
新型安保缺失，你可能中招了都没发现
要说以前的安保缺失，无非就是少个保安，坏个监控，肉眼可见。现在出了新花样，很多开发商和物业搞所谓的智慧社区升级，把原本的真人保安裁了一大半，全换成AI人脸识别门禁、自动识别摄像头，美其名曰更安全更高效，实际上就是降本。一个保安一个月五千，AI设备一次性装完，后续维护成本才几个钱？
可问题来了，AI靠得住吗？我上个月听上海的一个律师朋友说，他们接了一个案子，小区全智慧安保，撤了岗亭保安，结果陌生人跟着业主刷脸混进去，连偷了三户，物业调记录，说系统只识别了业主的脸，陌生人没登记，没留任何信息。你说，这不是摆烂吗？
这种新型的物业安保缺失，隐蔽得很，很多业主刚开始还觉得挺好，不用跟保安打招呼，刷脸就进，挺方便，直到出了事才反应过来，合着整个小区连个把门的都没有。还有更绝的，有的物业为了省云存储的钱，监控录像只存三天，过了自动覆盖，真出了事，想调都调不出来。这不就是故意缺位吗？说白了，就是拿业主的安全换自己的利润。
遇上安保缺失，业主得攥住实锤再说话
真摊上这种事，很多业主第一反应就是吵架，堵物业大门，其实没用。法律讲证据，你得把实锤攥在手里。
首先，第一时间把现状固定下来。监控黑着就是黑着，岗亭空着就是空着，自己先拍照片拍视频，别等物业反应过来修好了，你啥证据都没了。之前跟物业反映过安保问题的聊天记录、业主大会的记录，都存好，这些都能证明物业早就知道问题，故意不整改。
其次，别光口头扯皮，要留书面沟通记录。找物业协商不成，就找社区居委会介入，一定要留书面的记录，实在不行就发个书面的函件，留好签收记录。这些东西到了法院，都是你占理的依据。
很多人觉得，不就是几千块钱的损失，打官司太麻烦，忍忍算了。可你忍这一次，物业就敢缺更多次，今天缺一个保安，明天坏一排监控，最后整个小区的安全都没保障。
说实话，物业收了钱，就得办对应的事，安保是物业最基本的责任，缺了，就得买单。哪有只收钱不办事的道理？不过话说回来，现在很多业主委员会也意识到这个问题了，签新物业合同的时候，把安保到位的条款写得死死的，缺一次岗罚多少钱，监控坏了多久不修扣多少物业费，这才是对的。
