南京闪送员摔成骨裂遭保险理赔拒付:那些藏在算法里的免责条款,普通人根本看不见

上周三在迈皋桥巷子里那家开了二十年的皮肚面店,我跟小周拼桌。他把缠了支具的左手往塑料椅上一搭,右手”啪”地把手机扣在油腻的桌面上,屏幕亮着的是某财险公司的拒赔通知书。骨裂是上周二摔的,那天他在应天大街的换电站门口连人带车滑出去,左胳膊杵在地上,片子拍出来骨裂,前后花了快两千块医药费。

拒赔的理由,是他没在”规定路线”上跑单

我凑过去看拒赔理由,愣了三秒。

不是说他有既往症,也不是说他没有从业资质。

是保险公司的后台算法显示,他那天的行驶轨迹,偏离了APP给的最优配送路线整整470米,属于”非工作必要的私人行程”,不在意外险的承保范围内。

小周咬着筷子尖骂,说他那天接的单是从新街口咖啡店送到河西的小区,半路上电动车剩10%的电,要是骑到目的地再换电,肯定超时,超时一单要扣200块,他疯了才会为了省10块钱换电的时间绕路去办私事?

他给我翻后台的轨迹记录,那条弯进去换电站的小路,旁边就是违停的大货车,他当时为了躲货车才多拐了两个弯,算下来刚好超了400多米。

闪送员APP后台轨迹偏离预警截图
闪送员APP后台轨迹偏离预警截图

我当时夹的一块皮肚掉在汤里,溅起来的油点落在手背上,烫得一缩。合着骑电动车还要拿圆规量着APP画的线走?路上躲个猫绕两步,等红灯往边挪半米,是不是都算脱离工作岗位?

那些藏在电子保单里的”算法免责”,签的时候根本不会弹出来

小周的这个意外险,根本不是他自己买的。

是平台强制绑定的,每个月从他的跑单收入里自动扣39块,他从去年3月开始跑闪送,被扣了快一年,从来没点开看过完整的保单条款。

我帮他把那份藏在”跑单须知”第17条折叠栏里的电子保单拉出来,翻到免责条款那页,字小得要眯着眼睛才能看清,其中一条明明白白写着:被保险人在从事接单服务期间,偏离系统规划行驶路线超过200米的,保险人不承担赔偿责任。

我当时就气笑了。

你点”同意跑单”的弹窗里,根本不会提这茬。

那个弹窗只有三行字:”本月已自动扣除意外险保费39元,确认接本单。”下面一个大大的”同意”按钮,一个小小的”返回”按钮,你要是敢点返回,当天的优质单池就把你拉黑,半天接不到一个单。

谁会没事翻到第17条去看折叠的保单?

闪送APP跑单须知第17条电子保单折叠栏截图
闪送APP跑单须知第17条电子保单折叠栏截图

小周说,他们站点几百个跑单的,十个有九个不知道保单里有这条。之前有个哥们下雨天为了躲横穿马路的行人,撞在护栏上,也是因为偏了100多米,被拒赔了,大家当时还笑他运气不好,没人往条款上想。

现在闹到仲裁的人,连”哪条路线才算工作路线”都没说清

上周小周撑着支具去雨花台区的劳动仲裁窗口递材料,窗口的工作人员翻了半天之前的案例,挠头说,之前处理的都是平台不给交社保、恶意扣运费的,这种靠算法算轨迹拒赔的意外险纠纷,还是头一回碰到。

我之前帮他翻过去年南京中院判的一个网约车的案子,那个司机撞了人,保险公司也是拿”偏离导航路线”当免责理由,最后法院判保险公司赔,说系统规划的路线只是参考,不能作为判断司机是否在从事工作的唯一依据。

但小周这个案子不一样。

他买的是意外险,不是交强险,条款里白纸黑字写了偏离路线不赔,现在平台和保险公司互相踢皮球,平台说意外险是保险公司出的,跟我们没关系,保险公司说我们是按合同办事,你自己偏离路线的,凭什么赔?

小周现在每天还是撑着支具跑单,他说不跑的话,这个月的1800块房租都交不起,更别说医药费了。

他现在自己做了个小记事本,每次接单先把系统给的路线截图存下来,换电的时候特意拍一张换电站的定位,说下次再摔,就把这些证据全摆出来,看他们还怎么说。

站点里还有四五个跑单的,凑了钱找了个专门打新业态纠纷的律师,要一起起诉平台,说那个”偏离200米不赔”的条款,根本就是格式条款,签的时候根本没给他们看,应该无效。

昨天我又去那家皮肚面店,小周坐在靠窗的位置,左手支具还没拆,面前摆了一碗加煎蛋的皮肚面,他看见我就招手,说今天接了个远单,赚了120块,等仲裁的消息下来,要是赢了,就请我吃两笼汤包。

风从巷口吹进来,带着隔壁卖鸭子的香味,他手机里的接单提示音响了,他撑着桌子站起来,把那个小记事本塞进电动车的车筐里,骑上车晃悠悠地走了。

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