2026-10-23 08:16:05 分类：案例研讨
10月19号下午两点，我在珠江路的鸭德堡门口，被一阵拍桌子的声音拽了过去。
坐我对面的是小周，96年的，在锁金村开了个露营装备租赁的小店，我之前常去他那儿蹭免费的桂花茶。
“我这是遇着不可抗力了，凭啥不能退钱？”
他面前坐的是个穿洛丽塔裙的小姑娘，扎着双马尾，手里攥着手机，屏幕亮着玄武湖情侣园的预约通知。
事情是这样的：10月16号小姑娘找小周订了一套露营装备，天幕、折叠桌、串灯，还有个拍立得mini打印机，总共1280块，付了200定金，说要在情侣园的草坪办闺蜜茶会，要求19号下午两点前搭好。
结果19号上午十点，小姑娘给小周发了八条六十秒语音，核心意思就一个：情侣园今天临时管控不让进，这是不可抗力，小周得退全额定金，还要赔她提前买的三百多块茶点钱。
小周当时正蹲在店门口擦天幕的防水涂层，看到消息直接懵了。他打了三圈玄武湖的服务电话才搞清楚：哪是管控？是今天情侣园办了个城市摄影展，只对预约观众开放，只要提前约了摄影展的入场名额，照样能进草坪搭帐篷。
南京玄武湖情侣园草坪露营天幕实拍
小姑娘说什么都不信，掏出手机给小周看她刷到的小红书帖子，说“别人都说今天情侣园封了，你就是不想退钱”。
我啃着小周递来的鸭油烧饼，插了句嘴：“你知道法律上的不可抗力是啥不？”
别拿“规则变化”当“不可抗力”的遮羞布
我蹲了三年的新业态纠纷，见过太多把“不可抗力免责”当万能挡箭牌的人。
去年有个开剧本杀的老板，因为自己消防报备没过关，被要求关门整改半个月，居然给所有已经约了本的客户发消息，说这是不可抗力，退钱可以，但要扣20%的违约金当“场地空置损失”。
还有上个月碰到的那个做汉服代约的姑娘，卖99块钱两个人的南博汉服体验套餐，结果南博突然改了预约规则，要求必须本人人脸识别才能进，代抢的号全废了。她直接给所有买了套餐的用户发通知，说这是不可抗力，要扣30%的手续费才能退钱，说自己“提前准备了汉服、化妆台，有成本损失”。
南京博物院人脸识别预约闸机实拍
说白了，法律上认的不可抗力，必须同时满足三个条件：不能预见、不能避免、不能克服。
你做露营租赁的，提前查一下当天场地的开放要求，很难吗？你做剧本杀的，消防报备是你自己的分内事，没过关是你自己的问题，算哪门子的不可抗力？你做代约服务的，从你干这行的第一天起，就该想到预约规则可能会变，这叫“商业风险”，不是“不可抗力”。
上次有个开咖啡店的老板跟我吐槽，说他之前遇到个奇葩顾客，点了一杯冰美式，喝了一半说自己最近胃不好不能喝冰的，要退钱，说“自己胃不好是不可抗力”，给老板气的差点把磨豆机砸了。
真遇着不可抗力了，你该怎么免责？
真遇着不可抗力了，你该怎么免责？
别觉得我是在挑刺。真遇到了实打实的意外，法律肯定会给你兜底的。
去年夏天南京那场暴雨，气象台提前发了红色预警，当天好多户外的市集、露营活动都临时取消了。我当时帮好几个摊主协调过退钱的事，这种情况，确实属于不可抗力。
但你要真拿这个免责，也不是张嘴就说一句“这是不可抗力”就完事了。
第一，你得第一时间通知对方，不能拖着。比如暴雨预警刚发，你就得给所有订了装备的客户发消息，打语音，告诉人家今天可能有暴雨，要不要改期，不能等人家都到场地了，你才说要取消。
第二，你得尽量减少损失。比如本来要搭的天幕，你能不能提前运到附近的咖啡馆存着，不要放在外面淋坏了？比如你卖的汉服套餐，能不能给用户改约其他时间，或者换个其他的场地体验，不要直接就扣人家手续费？
第三，你得留好证据。比如预警的截图，你通知对方的聊天记录，你为了减少损失做的所有努力的凭证，这些都是你以后免责的依据。
说实话，我见过太多人，一遇到事就把“不可抗力免责”挂在嘴上，好像这五个字是免死金牌似的。
别傻了。
没人会因为你一句“不可抗力”就原谅你。
昨天小周给我发消息，说那个小姑娘最后还是约了摄影展的名额，过来办茶会了，还给他带了一杯热的桂花酒酿。
哦对，南京的桂花今年开得特别晚，10月底才香。
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文章名称：10月19号南京街头的争执：被用滥的“不可抗力免责”，到底坑了多少普通人？
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