算法封停账号主张不可抗力免责?撕开新业态下不可抗力免责的模糊边界

去年双11前十天,做潮玩二手寄卖的阿凯找过来,脸都是绿的。 他那个做了五年,十万粉的抖音账号,一夜之间被永久封禁。三十多万囤的货,半个月前刚付的定金,全砸手里。 平台给的答复是:算法风控升级排查,触发了涉盗抢交易的风控规则,只能封停。阿凯要赔偿,平台轻飘飘甩过来一句:本次系统升级属于不可抗力,我们免责。 阿凯当时第一句话问我:他们一个自己要更的系统,也配叫不可抗力?

原来不是只有天灾才算不可抗力

大部分人对不可抗力的印象,还停留在地震、洪水、疫情封控这种天上掉下来的灾。真要扯到平台系统升级、算法自动封控,任谁听了都会觉得离谱。

说实话,刚听完阿凯的遭遇我也愣。这两年我见过太多乱套不可抗力的操作了:供应链晚了十天,说疫情属于不可抗力;线下门店关门交不出货,说防控要求属于不可抗力;现在连平台自己的算法升级,都要往这个框里塞。

法律条文里对不可抗力的定义从来没变:不能预见、不能避免、不能克服,三个条件缺一个都不算。疫情之后各地法院出了不知道多少判例,框得明明白白。

法院新冠肺炎疫情不可抗力免责判例汇编
法院新冠肺炎疫情不可抗力免责判例汇编

就拿大家最熟悉的疫情房租减免来说,不是只要说有疫情就一定能免责。你要是在低风险区域,政府根本没要求你关门,你自己不想开了扯不可抗力,法院根本不认。你真的被要求封控了,那才算沾边,还要按责任分比例,不是全推给不可抗力就能一了百了。

算法自动封停,到底能不能算不可抗力免责

回到阿凯这个事儿,平台的逻辑是:算法风控是自动触发的,这次升级是为了符合监管对网络交易的合规要求,我们也是被迫的,当然属于不可抗力。

这话骗骗不懂的普通人还行。你平台提前三个月就立项做算法升级,怎么就不能预见要封一批账号?你提前给涉事商家发个通知,让人家提前准备挪货,怎么就不能避免损失?你做一个人工复核的通道,核实完没问题再解封,怎么就不能克服问题?

核心判断标准从来没变:三个“不能”必须同时满足,缺一个都站不住脚。

之前我看过上海的一个判例,一个全职主播的账号被平台算法误封,刚好错过了618大促,主播起诉要赔几十万的预期收益。平台也说,算法误判是技术故障,属于不可抗力,要求免责。法院最后直接驳回了这个主张,为什么?技术故障本来就是平台应当提前预案、事后及时修复的风险,你自己技术不到位,凭什么让用户给你买单?

互联网平台账号封禁不可抗力免责纠纷庭审现场
互联网平台账号封禁不可抗力免责纠纷庭审现场

不过话说回来,也不是所有平台技术问题都不能算不可抗力。比如去年某云被大流量攻击,整个区域的网站瘫了大半天,这种突然来的外部攻击,确实是平台提前防不住的,真要算不可抗力,法官也会认。但你提前一年就规划好的合规升级,故意不通知商家,一刀切封完账号还拿不可抗力当挡箭牌,说白了就是耍流氓,想省掉自己该赔的钱。

普通人遇到乱扯不可抗力该怎么掰扯

普通人遇到乱扯不可抗力该怎么掰扯
普通人遇到乱扯不可抗力该怎么掰扯

很多小商家小玩家遇到大平台,对方一搬法律条文说这是不可抗力,立马就怂了,觉得自己肯定打不赢,干脆认栽。真没必要。

第一步,先对着三个条件抠:对方说的这个事,是不是真的提前一点都想不到?是不是真的完全没办法躲开?是不是真的一点解决办法都没有?只要有一个是否定,他就是在扯。

第二步,死死攥住自己的损失证据:备货单、聊天记录、订单截图、转账记录,一样都别丢。阿凯就是因为提前把所有东西都导出来存好了,平台才不敢像对付其他人那样硬赖。

第三步,别信对方法务的鬼话。对方的法务肯定是帮老板说话,当然说自己没责,真有争议找自己的律师问,别稀里糊涂就签了和解协议吃大亏。

这几年新业态跑的太快,算法、数据、虚拟账号这些东西,十年前的法律根本想不到会有这么多纠纷。不可抗力这个老规则,也得跟着这些新事儿重新画边界。这个过程不是法学家坐在办公室里想出来的,是阿凯这样的普通人,遇到事不服,一点点掰扯,一个个案子攒出来的。

阿凯这个案子现在还在调解,平台一开始说一分钱不赔,现在已经肯出八万了,阿凯还在谈,想要十二万。不管最后结果是什么,至少他敢站出来要个说法,就比十几万商家吃哑巴亏强。法律从来不是躺在法典上的死文字,它就是我们每个人遇到事的时候,敢去争的那个理。

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