2026-10-02 23:09:47 分类：案例研讨
上个月在广州茶餐厅见了业主阿明，衬衫领口还沾着下班赶地铁蹭的灰，茶杯推过来第一句就是，“我跟物业杠上了，这次就要惩罚性赔偿”。
他住的老小区去年换了物业，新物业上来第一件事就是换门禁，原来的门禁卡说废就废，必须录人脸才能进。不录？可以，每次进小区都要在门口登记，等保安核实身份，赶上下班高峰，一站就是十分钟。阿明跟物业提过两次，说我不想露脸，就用卡不行吗？物业说这是“规定”，为了小区安全，不录就别进。后来阿明查了，这个物业早有前科，前两年接管的另一个小区，业主信息全打包卖给了装修中介，整个小区的人接了大半年骚扰电话，最后不了了之。
要惩罚性赔偿，不是贪钱，是气不过
阿明不差那点诉讼费，更不差判下来那万八千块赔偿。他就是咽不下这口气。对吧？你拿着我的脸，拿着我的个人信息，赚了钱不说，还卡着我回家的路逼我就范。之前闹到街道调解，物业说大不了给你单独开个门禁权限，这事就算了。阿明不答应。
之前类似的案子我见多了，原告告侵权，法院最多判个停止侵害，赔个三五百千把块精神损害，这点钱对物业来说，连半个月的信息售卖收益都覆盖不住，转头接着干。说白了，原来的赔偿规则，填不上违法成本远低于违法收益这个窟窿。惩罚性赔偿不一样，它要的不是弥补你一个人的损失，是让侵权的人疼，疼到以后不敢再干。
小区大门强制人脸识别门禁实景图
法官的纠结：惩罚性赔偿适用的边界在哪
说实话，我跟阿明的代理律师聊过，这个案子现在卡在举证，法官也犯难。不是说民法典没写，民法典早就明确了，故意侵害自然人个人信息权益，造成严重后果的，受害人可以请求惩罚性赔偿。可什么叫“故意”？什么叫“严重后果”？现有规则都是十几年前写的，那时候哪有这么多强制刷脸的事。
物业咬死了说，我们就是存了信息，没卖出去，就算有骚扰电话，也不能证明是我们漏的，哪来的严重后果？阿明拿出了一年里接了三百多个骚扰电话的通话记录，还有之前那个小区业主维权的判决书，能证明物业有过侵权前科，算不算故意？
现在这个案子还没判，法院也在摸石头。毕竟之前敢用惩罚性赔偿判个人信息侵权的案子不多，大多数法官都怕判错，怕尺度没把握好。不过话说回来，要是所有法官都不敢试，那这个写在纸上的规则，永远都是死的。
中国裁判文书网个人信息侵权案件公示页
普通人的试探，才是规则活过来的第一步
普通人的试探，才是规则活过来的第一步
很多人说，不就是进个小区吗，录个脸怎么了，阿明这是没事找事。我不这么想。你今天嫌麻烦录了脸，明天你的信息被卖去给诈骗分子，诈骗分子准确说出你的家住在哪你小孩在哪上学，你怕不怕？
现在这些新业态，算法、大数据、生物识别，收集我们的信息太容易了，易如反掌，赚起钱来悄无声息，轮到我们维权，连举证都难。惩罚性赔偿适用，说白了就是给普通人撑腰的规则，可这个规则怎么用，尺度多大，不是靠专家在会议室拍脑袋定的，是靠一个个像阿明这样的普通人，一个个案子试出来的。
我之前见过一个外卖平台大数据杀熟的案子，消费者主张惩罚性赔偿，最后法院判了三倍赔偿，那案子出来之后，多少平台都悄悄改了自己的算法。你看，就是这样。有人先走一步，试探法律的边界，后面所有人都能跟着受益。
阿明说，就算最后法院不支持我的请求，至少让全行业都知道，现在有这么个规则在，我们普通人不是任人宰割的。法律本身也在学习啊。踩错一块砖，没关系，调整过来，下次就知道该往哪走了。对吧？
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权请联系删除。
文章名称：惩罚性赔偿适用：在人脸识别侵权案里试出法律的锋芒
文章链接：https://www.wuhanlihunlvshi.com/cases/2548.html
