上周陪楼下张阿姨去街道调纠纷。原因很简单，物业新装了人脸识别门禁，不录脸就停了单元门卡。张阿姨今年六十二，儿子在外地，之前刷到过人脸信息被倒卖的新闻，说死了不肯录，说我凭啥把我脸给你存着？物业说全小区统一规定，不配合就别进门。就这么杠了半个月，张阿姨天天只能等别的业主进出的时候跟着进，下雨天也站门口等，窝了一肚子火。
你以为是服务升级，其实是权利边界踩雷
现在小区搞智慧化升级，十个有八个会装人脸识别门禁。张口就是为了安全，说白了还不是省了保安开门的成本？反正设备一装，外来人员谁进的都有记录，物业省事儿了，哪管业主愿不愿意。
张阿姨找我问，我自己买的房子，回自己家还得被你强制收集信息？还真不是张阿姨矫情。《个人信息保护法》早就说清楚了，小区物业装人脸识别，不能搞“一刀切”，必须给业主提供替代验证方式，刷门禁卡、输密码都行，绝对不能强制要求所有人录脸。说白了，物业这就是踩着法律红线办事，以为业主都不懂法，就能随便拿捏。
老纠纷没消停下来，新坑挖了一个又一个
放在十年前，物业服务纠纷无非就是物业费、卫生差、占车位这几件事儿，现在不一样了，跟着新服务冒出来的新纠纷，全是原来没见过的。
我上个月刚帮一个粉丝梳理过情况，广州天河一个小区，物业为了管业主乱放鞋架，直接在每一层楼道装了AI识别摄像头，谁家放了鞋架，直接把抓拍的照片打出来，贴在小区大门口的公告栏示众，美其名曰“曝光不文明”。这不是侵权是什么？
还有更常见的，小区电梯广告、公共区域停车费、快递柜进场费，这些都是全体业主的公共收益，十个物业有八个从来没公示过，钱全进了自己腰包，问就是“用来抵扣物业费了”，抵扣到哪了？一分钱明细都拿不出来。
还有那种刚交房的新小区，开发商自带的物业，你不收房？不行，先交一年物业费，不交不给你钥匙，你说房子质量有问题要修？不修，你先交了钱再说。业主不服，只能闹，闹到最后好多人就只能吃哑巴亏。我上个月碰着一个杭州的小伙子，买了婚房，收房的时候墙面裂了三块，瓷砖掉了两块，开发商让找物业修，物业说你不交物业费我不派工，小伙子说你修好了我立马交，物业直接把他告上法院，要他交物业费还要付万分之五每日的滞纳金，你说这上哪说理去？
真要杠，业主得找对掰手腕的方法
碰到物业越界，好多业主第一反应就是忍，要么就是拉横幅堵大门，闹一顿除了出口气，啥问题解决不了，还容易惹上额外的麻烦，犯不上。
说实话，现在法律对业主的保护已经挺完善了，就看你会不会用。碰到强制人脸识别这种明着违法的，直接打12345投诉，找网信部门或者城管，现在多地都出过整治这类问题的通知，一投诉一个准，我身边已经有三个朋友投诉完，物业立马就恢复了门禁卡的使用。
要是公共收益被吞了，有业主委员会的，直接让业委会起诉要回来，去年上海那个小区业主拿回两百万公共收益的新闻，大家都看过吧？没有业委会的，找十个八个业主联名，也能起诉。
至于物业费，别一上来就硬扛说我一分不交，物业没干活，你得留证据——拍照片，拍视频，找居委会开证明，真到法院，拿出证据说清楚物业哪里没做到位，法院一般都会支持减物业费，你啥证据没有就硬拖，最后反而要交滞纳金，得不偿失。
不过话说回来，也不是所有物业都差劲，好物业确实能让房子升值，住得也舒服。但就是有那么一批物业，拿着业主的钱，不办业主的事儿，还天天想着怎么管业主，怎么从业主身上捞更多好处。
现在这些新出来的物业服务纠纷，说白了就是物业借着“升级”的名头，偷偷扩张自己的权力，侵犯业主的权益。法律不是摆在那儿看的，你自己不伸手主张，谁也帮不了你。对吧？就像张阿姨这个事儿，最后调解完，物业当场恢复了她的门禁卡，也没逼着她录脸，不就解决了？你看，只要敢找，你的权利总归是能拿回来的。
