2026-09-05 21:15:53 分类：案例研讨
上个月在杭州湖滨商圈蹲点找选题，碰到个刚毕业的小姑娘堵在网红奶茶店门口吵架。她周末来打卡，为了买限定款注册了门店会员，付完钱才反应过来——刚才进门刷的那个闸机，根本不是支付验票，是偷偷扫了她的人脸做会员绑定。全程没人告诉她。
小姑娘气的发抖，说我就是来喝杯奶茶，凭什么拿我脸存着给你们发广告？门店店长摊手，说我们贴了提示的，你自己不看，删信息就是了，还想怎样？
删信息就完了？真没完。
大多数受害者根本不知道自己能主张惩罚性赔偿
那姑娘一开始也只要求删信息加赔五百块精神损失，直到旁边逛街的一个律师妹子听见，提醒她：这属于未经同意收集生物识别信息，按照个人信息保护法，你可以要惩罚性赔偿。
她懵了。什么是惩罚性赔偿？不是说假货三倍赔偿才有的吗？
哦，这就是最大的问题。大部分普通人碰到这种新型侵权，要么自认倒霉走人，要么最多要点打车费误工费，根本不知道惩罚性赔偿适用早就已经延伸到个人信息、生物识别这些领域了。
商场门店人脸采集摄像头实拍
之前消法里的三倍赔偿，知产里的几倍赔偿，大家听多了，其实《个人信息保护法》第六十七条早就明确，有故意侵权情节、造成严重后果的，受害人可以主张惩罚性赔偿。说白了，就是不仅赔你实际损失，还要额外罚侵权人一笔，让他疼。
可大多数人不知道。门店也吃准了你不知道。你不敢要，他就不怕，转头继续偷偷扫下一个客人的脸。
卡在适用门槛的堵点：“故意”和“严重后果”怎么说清
那姑娘后来真找了律师提交了诉状，我跟进了快一个月，发现最难的根本不是告，是怎么符合惩罚性赔偿适用的门槛。
现在法院认两个核心点：一个是侵权方是不是故意侵权，一个是是不是造成了严重后果。
就说这个案子，门店说我们贴了提示，就在进门左手边墙角落，是你自己没看，我们不是故意的。那你说，那种一寸宽十厘米长的纸，贴在灭火器箱子旁边，字比蚂蚁小，这叫告知？这不叫故意坑人叫什么？
可严重后果怎么说？姑娘没收到诈骗短信，没被人扒出隐私，就是觉得恶心，出门逛个街脸被人存走了，这算不算严重后果？
说实话，不同法院尺度差很多。去年上海那个多个消费者起诉商场擅采人脸的案子，法院支持了每个原告几千块的惩罚性赔偿，今年我看到南方一个一模一样的案子，因为原告没法证明自己有“实际损失”，直接没支持。
个人信息维权诉讼立案材料实拍
说白了，现在就是试探阶段。侵权的商家在试探法律的边界，受害人在试探维权的成本，法官也在试探惩罚性赔偿适用的尺度。大家都在摸石头过河。
你说这个姑娘最后能拿到赔偿吗？我猜大概率能拿到个几千块，不会太多，但至少，这笔钱是真正打在门店脸上的——你靠偷人脸赚的那点推广费，还不够赔的，下次你还敢不敢？
未来的试探：越来越多普通人敢伸手要惩罚性赔偿
未来的试探：越来越多普通人敢伸手要惩罚性赔偿
不过话说回来，这两年我跑一线，明显感觉到变化。之前碰到大数据杀熟，没人想到要惩罚性赔偿，现在已经有消费者告平台，明确提了惩罚性赔偿的诉求。之前虚拟财产被平台吞了，玩家只能自认倒霉，现在已经有判决支持了玩家的惩罚性赔偿请求。
惩罚性赔偿适用的核心从来不是“让受害人赚一笔”，而是“让恶意侵权者付不起代价”。那些大平台大商家，靠偷信息、杀熟、侵权赚了几个亿，你让他只赔几百块，那相当于给他鼓掌，他下次还干。
现在不一样了。越来越多的普通人，碰到事不再说“算了”，敢站出来要惩罚性赔偿。哪怕最后拿到的钱不多，哪怕要花时间举证，哪怕案子拖个一年半载，那又怎么样？每告一次，就是把惩罚性赔偿适用的边界往前面推一步。
法律不是写在纸面上死的规则，是跟着普通人的生活往前蹭的。以前大家买假货才会想到赔三倍，现在人脸被偷了、大数据杀熟了、账号被封了虚拟财产没了，大家都开始要惩罚性赔偿了，法律自然也就跟着调整尺度，慢慢长出新的规则出来。
就像那个姑娘说的，我不是缺那几千块，我就是气不过——我喝杯奶茶凭什么要卖我的脸？
这句话说出来，其实就已经赢了。
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文章名称：网红门店擅用顾客人脸信息，聊聊惩罚性赔偿适用的那些坑
文章链接：https://www.wuhanlihunlvshi.com/cases/1603.html
