产品责任浅析——以网络交易为切入视角-武汉离婚律师

先给产品责任画一张法律肖像

产品责任归属于《中华人民共和国民法典》侵权责任编调整，核心法条是《民法典》第一千二百零二条，该条明确规定”因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任”。它保护的法益非常清晰：是不特定公众的人身安全与合法财产权益，和合同责任里的信赖利益不一样，它是对世性的绝对权利，哪怕你不是产品的购买者，只是被缺陷产品伤到了路人，你也有权起诉主张权利。有意思的是权利义务的不对等。消费者只需要证明三个点：产品有缺陷、你遭了损害、缺陷和损害有因果关系。至于生产者有没有过错，不用你证明。这就是法律倾斜保护弱者的立法本意。

我去年碰见过两个案情高度相似的案子，判决结果差了十万八千里。第一个案子，某淘宝商家卖一批恒温睡袋，这批睡袋之前厂家因为荧光剂超标召回过，商家拿到的是整改后的合格批次，上架的时候直接在详情页最顶端用红色加粗字体标注了”本款产品原批次曾因荧光剂问题召回，现批次经重新检测合格，附检测报告”，还把报告传在了商品页。后来有个消费者说用了之后孩子过敏，起诉到法院，法院判商家不承担责任。第二个案子，同类型的睡袋，同一厂家的同批次整改货，商家嫌说召回影响销量，啥也没提，直接当全新原厂正品卖，消费者买了之后同样过敏起诉，法院判商家和厂家连带赔偿三万多块。你说核心区别在哪？其实就是是否履行缺陷信息明确告知动作。法律不要求你卖的产品必须百分之百从来没出过问题，只要求你把知道的风险明明白白告诉消费者，让人家自己做选择。瞒，就是错。说实话，很多商家总觉得说缺陷不就是自断财路？藏着掖着没人发现。出事才追悔莫及。赚那点差价还不够赔的！

从公开裁判数据看常见败因

根据最高院司法案例研究院2020—2023年度发布的《网络交易侵权案件司法数据分析报告》，近四年全国各级法院受理的网络交易产品责任案件中，有86.2%的商家被判承担责任的案件，核心败因都指向同一个：无法举证自己已经履行了缺陷告知义务。很多商家说我当时在直播间说了啊，我客服也告诉买家了啊。问题是，你存下来了吗？直播录像保留超过30天了吗？客服聊天记录你备份了吗？大多数都没有。空口无凭，法院没法信你。不过话说回来，也不是说只要说了就没事。如果缺陷本身已经危及人身安全，哪怕你说了，也不能卖，那是另说。大多数案子，其实都是输在留证这一步。

可落地的风险防控动作

不多说空泛的大道理，给你三个能直接做的具体动作，顺序我倒着来，从日常先说起。日常卖货的时候，也就是交易履行过程中，只要是涉及产品召回整改、缺陷修复后重新上市的货品，上架后三个工作日内，把厂家提供的新检测报告、整改说明，同时上传到平台后台存档，再下载一份加密压缩包存在你自己的移动硬盘里，不要只存在平台相册里，平台删了记录你就没辙。签供货合同之前，也就是事前，你和厂家对接签合同的时候，当场要求对方业务员提供加盖厂家公章的、最近半年内的第三方质量检测报告扫描件，打印出来和合同订在一起归档，不要只收一张微信发的无章截图。出了纠纷萌芽的时候，也就是消费者刚找过来投诉的时候，24小时之内，用平台带已读回执功能的私信把你手里所有的产品合格证明、告知记录发给消费者，同时把整个沟通过程录屏，保存在本地硬盘里，不要只靠打电话说，打完啥痕迹都没有。本内容仅供法律信息参考，不构成委托关系，不构成对裁判结果的任何形式承诺。

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