前几天在小区买菜碰到楼下张阿姨，拉着我叹气，说上个月花两万八买了一张厂家宣传能”根治糖尿病”的理疗床，睡了快一个月，血糖该高还是高，去找商家退，商家说”是你体质不对，我们产品没问题”，最后只肯退一半钱。张阿姨说，我这退休金攒了好几年，就这么坑我？其实张阿姨碰到的，就是典型的欺诈销售。这种事真不是什么远在天边的新闻，从九块九的假口红，到几十万的二手房，谁都有可能碰到坑。
什么才算法律上的欺诈销售？
很多人觉得，卖假货才叫欺诈销售，其实不对。用白话讲，法律上认定欺诈销售，核心是两个点：一是商家故意，二是误导你做出了错误的购买决定。
什么叫故意？要么是故意说假话，比如普通乳胶床垫，非说能治高血压风湿病，本来就是假功效，硬吹上天；要么是故意隐瞒该说的真话，比如二手车出过重大事故，翻新之后卖给你，不说出过事，这个也叫故意。只要这两个点占了，不管卖的是真货还是假货，都能算欺诈销售。
当然也有边界，不是你买了东西不满意就算。比如商家说”我这荔枝超甜”，你买回去觉得不甜，这不叫欺诈，本来就是主观感受的夸赞，大家都懂是商业宣传，不用当真。如果你明明知道商家卖的是仿牌，贪图便宜买了，回头再告人家欺诈，法院也不会支持，因为你没被误导，你本来就知道怎么回事。
普通人对欺诈销售最常见的两个误区
第一个误区：只有卖假货才是欺诈销售。刚才也提了一嘴，真货照样能算。我去年接过一个咨询，小姑娘花四千多买了个全新的大牌包，收到之后发现是用过的翻新包，商家一口咬定就是全新，这就是欺诈，哪怕包本身是真的大牌，也不影响欺诈的认定。再比如买二手房，房东明明知道学区名额已经被占用了，签合同的时候故意不说，你奔着学区买的，最后落不了户，这也是欺诈，房子是真的，产权也没问题，但就是骗了你。
第二个误区：商家欺诈最多把钱退给我就完了。很多人不知道，法律是有惩罚性赔偿的。按照消费者权益保护法，欺诈销售可以要求退一赔三，赔偿金额不足五百的按五百算，如果是食品药品这类涉及安全的商品，还可以要求退一赔十。真的，我碰到太多当事人，稀里糊涂就只接受了退款，不知道自己还有权要赔偿，平白吃了亏。
碰到欺诈销售，普通人可以做这三件事
第一步，先把证据锁死。别着急找商家吵架，第一时间把所有能证明对方欺诈的材料存好。商家的宣传海报、直播录屏、聊天记录、付款截图、产品本身，全都别删别扔。说实话，我见过太多案子，受害者一开始不当回事，把宣传页扔了，商家转头就把线上宣传删了，最后拿不出证据，再有理也说不清楚。
第二步，找官方渠道投诉协商。如果是电商平台买的，直接找平台客服申请介入，平台按照规定是要协助消费者维权的。如果是线下商家，直接打12315找市场监管部门，也可以找当地的消费者协会。大部分金额不大的纠纷，走到这一步基本就能解决，不用走诉讼，成本很低，花点时间就能搞定。
第三步，协调不成再走法律程序。很多人一听打官司就怕，其实不用，金额不大的可以走小额诉讼程序，流程简单，诉讼费也低，很多时候自己准备材料就能去办，不用请律师。现在大部分法院都开通了网上立案，不用跑法院，在家就能提交材料。金额大再找专业律师代理就好。
不过话说回来，别因为怕麻烦就自认倒霉，很多商家就是吃准了大部分人嫌麻烦，才敢明目张胆骗人。你的权益，本来就该自己去争取。
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